请问在***网上买了件内衣，但到货后发现是假货，货品已经退回，她给我的地址，她们收到货后又说只调不退

请问在***网上买了件内衣，但到货后发现是假货，货品已经退回，她给我的地址，她们收到货后又说只调不退，那我作为消费者怎么维权，我已经打了当地的12315 ，至今没有回复，，关于这类事情12315可以帮忙处理吗？

提问时间：2021-06-13

律师与用户的交流

特邀律师

你好，可向消费者协会投诉。

用户

12315是消协的吗？

特邀律师

是的，开发票了吗？

用户

没有发票只有二维码扫码支付的凭证，还有之间的聊天记录

特邀律师

当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时请您拨打12315投诉举报电话。

用户

可是网上也有类似的案例，说12315也解决不了，只给我们看了营业执照，和品牌授权书，这些也有的是造假的，就算真的也会参杂些假货买，现在货已经返回去了，没有证据了怎么解决

特邀律师

对方需要出具出厂检验合格证，不能出具的，工商部门可以处罚的。

用户

那消协能严重货品真假吗？我觉得这么大的平台手续应该都是真的，就是会参加一些假货卖，作为消费者我就很头疼这件事情，他们去调查取证时把假货收起来呢？遇到这种棘手的事情，我该怎么办呢？

特邀律师

这种情况只能依赖工商部门进行查处，因为你已经没有证据了。

用户

但是拍照和聊天记录可作为证据不

特邀律师

也是可以作为证据的。

用户

这种情况消协几个工作日会处理好呢，至今已经有几天了。消协会尽量把事情处理好还是就走个过程，必定我是外地购买

特邀律师

一般是七个工作日左右，有投诉举报就会严格查处。

没有更多数据了～