在快手上买的监控，试用后与商家描述不一，要求退货商家开始不同意，后来在快手官方投诉了商家才同意退货，

在快手上买的监控，试用后与商家描述不一，要求退货商家开始不同意，后来在快手官方投诉了商家才同意退货，可是至今退货一个多月了也没退款商家以各种理由不退款，说什么内存卡打开了安装使用过影响二次销售，然后又打了几次快手官方的电话，每次的答案是说四小时内有专人处理，至今也没得到处理，以打过消协电话同样没有回复和解决请问该怎么维权