你好，家里老人购买了直销平台的产品，钱是直接转到销售人员的个人上，东西是用快递的方式直接从商家工厂发

你好，家里老人购买了直销平台的产品，钱是直接转到销售人员的个人上，东西是用快递的方式直接从商家工厂发货邮寄过来的，收件人的信息是卖货给老人的销售员的，老人买东西我们不知道，收到货后我们就向销售人员和商家提出退货退款的要求，联系商家商家以老人不是以个人会员的方式直接从商家平台购买，而是跟销售个人进行的交易为由拒绝，让直接跟销售员交涉卖东西的销售员则反口说是帮老人购买的而不是卖给老人的说法拒绝配合我想问一下这种情况可以法律维权吗？