你好，我之前在拼多多平台上面购买了一台二手笔记本电脑，收到货没用几天就黑屏了我和商家协商后寄过去，商

你好，我之前在拼多多平台上面购买了一台二手笔记本电脑，收到货没用几天就黑屏了我和商家协商后寄过去，商家直接给我把系统换了，里面的资料全部丢失，我不同意最后给我换了一台有划痕，我收到货后用了几分钟充电器又冒烟了，我让商家发个充电器过来，商家不同意最后我自己买个一个，来用了一段时间换的电脑又出现问题了，我找商家协商处理不了，最后平台人工客服告诉我，先把商品寄过去让商家退货退款，可我商品寄过去之后平台却告诉我无法支持我的诉求，我问他们能保证质量的话就发过来，平台客服告诉我无法保证，请问各位律师，我的这种情况怎么处理？