冰箱在保修期内坏了，售后维修不及时，是否有权要求换新机？

我家买了一个月零九天的冰箱在大年三十那天坏了，给售后打电话，然后当天没来修理工，初一来修理工了说是系统问题要初二上午给送周转箱，说等过年结束再给我申请换新机，现在过完年了，给她们打电话她们说要维修，说我们不符合她们半个月换新机的条件，但是我买冰箱的时候说一个月换新，我想问一下这种情况该怎么办?

提问时间：2021-05-28

律师与用户的交流

特邀律师

你当时要求换新的有电话记录没有

用户

有电话录音，但是他说给申请换新机，没确切说给换新机，今天给他打电话他说不归他管，要我们找别人

特邀律师

什么品牌冰箱啊

用户

海尔

特邀律师

海尔售后可以啊

用户

海尔官方客服可以，地方客服就差一点，我现在想咨询我这种情况按法律有什么解决方法吗?我家连年都没过好，她们为了过好年开始说申请给我换新，现在过完年了给我到处推

特邀律师

你加下海尔的微信，微信号是：h***e***w。如果还解决不了，那就只好投诉到消协了

用户

消协怎么投诉

特邀律师

你打12315就可以，必要你要提供电话录音

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