本人在公众账号购买大塘小鱼课程，以前他们是新东方出事后改巨人网校，8月15号上课突然所有课被一直弹出

本人在公众账号购买大塘小鱼课程，以前他们是新东方出事后改巨人网校，8月15号上课突然所有课被一直弹出来提示不得不点，结果课程全部放弃不能打卡返现，损失5000左右，后面宝妈家长集体维权部分人款退，我打北京12315没消息，自己投诉商家态度很强硬你们系统刷课系统弹出来，你们点和他们没关系，规矩都他们自己订可以推荐购买，后面只能时间段上课，还能怎么刷课我们自己又没那本事，几个月没消息12345投诉我上次提供信息不详就没往上报，好多家长钱退了，我的目前12345说没我回话还没消息，怎么办？