在xx上买了一个戴尔电脑，正常操作第6天的时候打开电脑觉得不对，转轴断了。于是打电话联系戴尔客服，他

在xx上买了一个戴尔电脑，正常操作第6天的时候打开电脑觉得不对，转轴断了。于是打电话联系戴尔客服，他问了我的收货时间，说七天无理由退货，可以退货，明天给我消息。结果第二天，他让我自己去申请退货，我去xxa***，发现今天刚好过了七天无理由退货的时间，已经不能退货。我打电话给他，他让我联系xx客服方，xx客服说过了时间就不能退货了，只能换货。我说那就换货吧，结果xx客服又说要鉴定是否是人为损坏。寄过去，判定结果是人为损坏，说如果要维修，需要花费1599元，我拒绝了，他说寄回给我。从6.4到6.25我都没有收到我的电脑，打电话催促了很多次，对方一直说发货，说回电话，结果都没有。这种情况有办法解决吗？