您好，我在淘宝网上中了清空购物车大奖，在两家店铺分别用红包买了10和五个口罩，极其不巧的是第一家店铺

您好，我在淘宝网上中了清空购物车大奖，在两家店铺分别用红包买了10和五个口罩，极其不巧的是第一家店铺不知什么原因货物被自动查封召回，淘宝网推荐退款，我点击之后显示退款成功 ，但客服回答由于是清空购物车大奖，一分钱都不会退给我，第二家店铺由于支援医疗，口罩事后无货，店家推荐退款，但这个口罩也是清空购物车购买，退款后也会出现相同情况，我又咨询了客服，客服还说不能退款，问题是这些不是我不想要这些宝贝，是淘宝网卖不了，我可以理解医疗援助口罩无货，这些口罩相当于我捐献的，但这与淘宝网也没有关系呀，我辛辛苦苦点击淘宝广告得到的清空购物车大奖，最终这些广告流量利润都到哪了呢？我捐赠好像与淘宝网没有一点关系把