我在QQ上买了一部手机，买一送一，后来订单号什么都打印好了，我过了几个小时查运单号但是没有运单信息，

我在QQ上买了一部手机，买一送一，后来订单号什么都打印好了，我过了几个小时查运单号但是没有运单信息，我找卖手机的人问，他说我是第一次海购,我要求退货退款，他说要交钱开税票，海关把手机扣押了，不开税票不能退货退款，我觉得是骗子，请求援助