（学生自己搞的模拟法庭！请问这个案子主要涉及哪些法律条款）网购纠纷买家：长时间未收到货物，从物流公司

（学生自己搞的模拟法庭！请问这个案子主要涉及哪些法律条款）网购纠纷买家：长时间未收到货物，从物流公司了解的情况是已经签收，和卖家反应情况，要求退款（自己在下单时商家作出了一定期限内退货退款的承诺，而在消费者真正要求商家退货退款时，商家否认曾作出此类承诺  卖家：客服态度敷衍，表示要自己从物流那边确认情况之后 才决定是否退款，拒绝了买家的退款请求买家：等待卖家确认情况，要求补发或者退款卖家：一个多星期了还没有确认情况，买家催促，不理睬卖家情况陈述（解释）：双十一订单量过多，仓库一直缺货，补不上，不能及时补发货物，（关于态度敷衍的解释）：是个别工作人员的问题