如果苏宁易购活动一个活动 第一名有巨额无门槛优惠卷 然而因为我分太高无法被记录 然后找客服反馈 说只

某苏平台举行了一个活动，前十名有巨额奖励 是巨额 然后我拿到了比现在第一名分数高5倍的分 却因为他们系统问题没办法记录下来 但是我有截图跟录了视频 客服那边也咨询了 确实是那边的问题。 然后我要求客服他们还回我的分数，可他们说不给 只能补偿 现在补偿只有前十名奖励的五分之一。 可我强烈要求拿回我原本的分数。 他们不肯 因为太高了 第一名稳稳的了。 请问 那平台这样违法了什么法规。