在买手机的时候，商家赠送了一年内手机碎屏可免费换屏的碎屏保的优惠，现一年期限未到，再次到手机店找商家

在买手机的时候，商家赠送了一年内手机碎屏可免费换屏的碎屏保的优惠，现一年期限未到，再次到手机店找商家兑换碎屏保，并已按商家要求拍照且留下了手机以及保卡，现商家已身份证照片与本人不相似为由，要求重新拍照，但因办理碎屏保的身份证本人在外地，无法到达手机店拍照，所以商家拒绝保修，且告知要换屏须自己掏钱，商家愿承担100费用，这样要怎么处理呢