律师你好，我是广州卖电器商家，在双十一有个清远客户在我们苏宁易购平台购买了一台1099元的冰箱，我们

律师你好，我是广州卖电器商家，在双十一有个清远客户在我们苏宁易购平台购买了一台1099元的冰箱，我们发货发错了，发成成都一个客户要的4599元的洗衣机了，现在清远那个客户我们联系他说找物流上门把洗衣机退回给我们，我们重新发冰箱，现在清远客户不退回给我们，非要说在当地专卖店换，我们都是网上平台交易，跟他说明只能通过物流更换，他拒不退回。要我们把冰箱寄过去给他。我们说过洗衣机要先退回我们再重新马上补发，客户一味的拒绝！我们应该怎么处理，他现在就不退回洗衣机给我们，两个货物相差3500以上