淘宝买手机出现问题，商家称寄回的不是原商品，怀疑掉包，如何维权？

我在淘宝上买手机用了几天后手机出现了问题。返回给商家，下午五点左右显示签收的，可晚上十一点告诉我是报废机。开不了机。后来又说磨具，当时寄的顺丰，寄出去的时候手机是好的。申请淘宝介入了处理也说我寄过去的商品不是商家的，怎么办？在签收的六个小时里怀疑商家掉包

提问时间：2021-06-02

律师与用户的交流

特邀律师

卖家是店家？还是个人？

用户

店家

特邀律师

那就诉讼退赔！

特邀律师

首先，说明卖家认可手机存在质量问题，才同意你退；其次，证明妮退回了；最后，卖家如果认为盒子里装的是模型，请他们提出有效证据证明！

用户

我这里是顺丰当面验机当面包装了走的，他在下午四点55分签收，晚上十一点22分说假的，说当着顺丰的面签收，后来又说磨具，现在又说手机不是他的，他在十一点22分才发图片给我说假的，现在淘宝处理的结果是我无效，我该怎么办

特邀律师

那你直接向消协投诉或者去法院起诉。

用户

可我只是一个普普通通的打工仔。没钱请律师。他在签收了后有六个小时的时间，才说假。为什么不签收后当面说，这时间里有足够时间掉包，怀疑他和顺丰快递员一起诬陷我

特邀律师

是卖家的问题，没有说是你的问题啊！如果你觉得诉讼太费事，可以向消费者协会投诉！由消协帮助你处理！

用户

不是太费事，是没钱请律师，见笑了。消费者协会会管吗？

特邀律师

会处理的。属于消费者纠纷，在他们处理范围之内！

用户

报警处理呢？消费者协会估计拖着。

特邀律师

不会的。现在都有政府部门绩效考核的，到时间必须给你一个明确回复的！

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