我的一个啊姨逛街的时候不小心把人家的包包顺走了，然后店家通过网络平台标题上了一些很难听的说话还附上了

我的一个啊姨逛街的时候不小心把人家的包包顺走了，然后店家通过网络平台标题上了一些很难听的说话还附上了照片，后来取得了联系把包包钱赔了，也跟商家达成协议删帖，但是平台管理方一直都用很多理由说忙什么的出差的，造成了啊姨的困扰，虽然店主一直积极去联系，但是都无果，这个平台允许别人发帖，但是删帖改帖都需要由发帖人去联系主编，但是如果一直这样对啊姨造成的损失，作为市民的我们应该如何维系自己的权益？