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淘宝购买虚拟货币被商家欺骗，申诉多次仍未退款，该如何维权？

我在淘宝购买过一件网游虚拟货币商品被商家欺骗先付款再发货结果商家没有发货转天赶紧跟淘宝客服申诉在线客服与电话客服都申诉过他们让我按淘宝流程申诉根据他们的流程足足走了一周而且总是让我重复申诉最后就给个短信通知了事第一次按他们流程申诉结果说是我正确处罚了商家但是没有退款再次申诉还是不退款连着三次只是给了短信也不作答问任何客服也只是走一遍流程不给解决也没人再理而且在这个过程中商家店铺已经撤店淘宝也不给一个正面回复望给一个详细的咨询建议

提问时间：2021-06-01

律师与用户的交流

特邀律师

这种属于协商不了，客服不作为存在责任，方法只有一个就是诉讼。

用户

您好，怎么诉讼呢？通过哪种渠道诉讼？诉讼费用一般是多少？

特邀律师

写一份起诉状，带着你和客服，你和卖家的聊天记录，还有转账记录，在卖家所在地法院诉讼，你的物品多少钱？

用户

500元卖家显示信息在北京不知道真假只能异地诉讼么？淘宝网没有一点责任么？那商家的一千保证金有什么用呢？而且虽然卖家实名登记，但我怀疑也是虚价信息，因为骗完后又开了一家新的，内容一样就是名字不一样

特邀律师

可以异地诉讼，之所以淘宝不负责才让你起诉卖家和淘宝。

用户

咨询淘宝客服人员也不告知我我要诉讼淘宝的主体是谁，一般诉讼费用是多少，诉讼费用是自己承担还是胜诉后被告承担？

用户

还一个问题，是不是打12315没有用？而且如果我赢了能得到什么赔偿呢？

特邀律师

淘宝的主体你查询工商局打印机读档案，按照档案的内容诉讼，500的诉讼费就50，诉讼费你先垫付。12315没用，你赢了就是返还500。

用户

我记得消法第55条有假一多陪的条例有用么？还有是不是还有律师费什么的？就是如果我有明确的淘宝聊天记录来做证据，胜诉的几率大么？现在纯粹也是让淘宝气的讨公道了，已经不是跟这500块钱的事了

特邀律师

朋友，我们审核聊天记录收费98，不包含咨询内，你这个不是假，属于消费欺诈，如果你有明确的记录，可以胜诉，因为你属实欺诈，有律师费用。这种是个人承担，无论胜诉败诉。这个是回答上面的问题。

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