你好，我1月份左右在淘宝平台上买了两部手机，一共996元，手机到了之后有问题，我又在3月9日把手机给

你好，我1月份左右在淘宝平台上买了两部手机，一共996元，手机到了之后有问题，我又在3月9日把手机给淘宝平台上寄回去了(淘宝平台商家也同意维修)，我把手机寄回去之后，一直没反应，已经20天了，东西也没有给我寄，然后我要求退款，他们也不给我退钱，然后我咨询淘宝平台上的工作人员，他们的工作人员也是一天推一天，不解决问题，请问这样的事情可以举报吗？