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20年12月31日一个网贷公司**的人员打电话他们平台可以贷款不收取费用下载软件注册登记个人信息签合同，钱批下来提款的时候说个人信息错误没有到账《银行卡》要求拍5张照片《手持身份证，银行卡正反面》后来又以资金认证为理由需要收取百分之十的费用。我说取消办理但是他们说无法取消这个钱用还吗？主要还有合同。我应该怎么做