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天猫店铺价格欺诈投诉，顾客敲诈还是被转空子？退款后投诉是否成立？律师请指教！

律师您好！天猫店铺图片价格设置到手价54.9元，划线价格125元。因店铺后台设置的促销价格在00点到期，工作人员疏忽下班前没能及时延期活动。被人00:16分以原价125拍下10单，领10元优惠券成交价1240元，然后退款，投诉到市场件监督管理局说我们价格欺诈。（顾客明显是故意敲诈，因为店铺生意很少，拍的单子都是一单两单，从未有一次拍10单的。市检局要求我们举证，但是明显是被人乘机转了空子恶意投诉的，但是却没有办法。请问顾客退款后这个投诉成立吗？明知顾客敲诈我们又该怎么办呢？

提问时间：2021-06-02

律师与用户的交流

特邀律师

工作人员能出证不？

用户

现在市监局是说我们详情页没有告知，虽说工作人员疏忽，但是事实存在。让我们举证详情页，但是详情页确实没有，活动时间在后台设置，活动时间到期前修改延期。这个问题在天猫店铺非常普遍，经常有图片促销价，但是活动到期价格恢复的现象。

特邀律师

那需要天猫来证明这个事实，都能证明，那投诉不成立。你可以起诉顾客到法院，以欺诈为由，撤销交易并要求赔偿损失

用户

天猫小二不会介入这些行为的，因为软件有说明，店家都自己负责。我想知道顾客拍下后就退款了，交易其实已经关闭，顾客并未有任何损失，她投诉“价格欺诈，退一赔三成立吗？”如果这个投诉成立，您建议我们找顾客协商解决吗？

特邀律师

既然已经退款了，那就不是消费者了，那退一赔三不成立的。如果这个投诉成立，可以找顾客协商解决

用户

能否帮我确认一下，站在法律的角度，顾客购买后退款，没有损失，这种“价格欺诈”的投诉是否成立呢？

特邀律师

不成立的，因为已经不是消费者了

用户

好的，谢谢您

特邀律师

不客气

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