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我于2020-09-04日购买该线上考研培训机构（C调音乐教育频道）专业课。该机构承诺会有班主任跟踪

我于2020-09-04日购买该线上考研培训机构（C调音乐教育频道）专业课。该机构承诺会有班主任跟踪制度。每个学生建立档案。不限一对一课时考上为止并且差评公开。再报名后该机构老师多次单方面无故旷课并且未给出任何解释。于是我进行协商。客服表示班主任跟踪制度因为今年疫情，所以没有班主任。商品页面写的邮寄配套教学课件也改为了电子版。并且没有给我实质性的课表。安排课只是老师单方面口头约定。多次协商未果后客服开始进行攻击如：（作业完成的不好当然不给你上，我们老师没有说24小时守着）。并且立刻下架了产品，导致我方不可以去追评，违背了差评公开的承诺。再发生第三次争执后我联系到淘宝平台客服。客服给出的建议

提问时间：2021-07-05

律师与用户的交流

特邀律师

给出的建议是什么？

特邀律师

合同针对这块怎么约定的？

用户

购买时无签订合同，平台是淘宝方。淘宝方客服给出的解释是只要收货了就不受淘宝管了，因为该机构使用了别的软件去上课，已经违法，有钱财损失请报警处理（已留与淘宝客服对话的录音，录音有客服自己说的工号昵称）但是这种课程怎么可能在淘宝规定的15天就主动确认收货，这么短时间也看不到他们的服务。我就投诉到了12315，给出的处理结果不是很合适。对方说已上过的课按照三百一节算，退剩下的。这样的话相当于不退款。他们宣传页明确规定了不限课时学会为止。所以我想问下您这种情况我该怎么做，如果起诉相关费用大概得多少

用户

我个人是想让他赔我全部费用或者更多。因为是他们的原因多次无故耽误了我的课程。而且不限制课时，现在退费按照课时来。有种偷换概念的感觉。理应给我全额赔偿和其他精神时间这方面的赔偿。您觉得合理不

特邀律师

这种情况下他的宣传就属于你们之间的口头承诺，这种如果对方没有做到就属于违约，这种你可以主张解除合同，返还费用，同时要求赔偿损失，损失指实际损失。

用户

我跟他说过，哪怕是赔偿我的所有课费。人家不同意

用户

报警或者起诉的话哪一个更适合。报警因为学费才6000，我觉得不会管

特邀律师

这种你可以通过诉讼的方式解决，因为你们的民事纠纷，如果你协商不了，只能诉讼了。报警这不是民事纠纷。

特邀律师

警察不管。

用户

那怎么起诉，贵不贵。您这边有没有流程计划

特邀律师

找律师么，你准备，

特邀律师

还在吗？朋友。

用户

我不知道相关费用。还是学生党，我权衡一下吧。看网上收费标准好像下来最低得五千。

特邀律师

目前来看的话，这个案件最低是3000就没有必要了，你可以找个律师给你写一份起诉状，自己去起诉。

特邀律师

你有公司名字就行，剩下的话，都可以查询到，

特邀律师

不难，

用户

只有淘宝的店铺名，企查查查不到

特邀律师

呢这种你只能委托律师依据付款的账户查询公司信息了，没有好的办法了，你这个事情目前来看也只能这么做了。

没有更多数据了～