因为游戏运营方面导致数据异常玩不了了，充值额度有几十到上万等大小不一的玩家等待结果。询问客服方面的答

因为游戏运营方面导致数据异常玩不了了，充值额度有几十到上万等大小不一的玩家等待结果。询问客服方面的答复是因为技术人员的操作失误不小心删了些数据，在想办法修复中。我们该怎么办？

提问时间：2021-06-21

律师与用户的交流

特邀律师

这种情况客服的这个聊天记录保存了么？你们的充值记录都保存了吧？

用户

保存了有

特邀律师

这种情况下维权的方式就比较多了。可以去投诉，也可以去法院诉讼，主要你们的目的是返款还是其他？

用户

有充值记录可以退款吗？

特邀律师

你们登入游戏的时候，都有一个同意的协议，通常是依据这个协议来处理，如果协议没有约定的话，可以要求侵权赔偿，因为充值的目的是为了娱乐游戏，目前导致你们属于删除目的无法达到，可以主张返还。

特邀律师

赔偿

用户

我们只能找到游戏公告上的客服，是直接咨询客服索要赔偿还是起诉呢

特邀律师

这种建议找客服尝试一下，如果不行再研究诉讼。

特邀律师

诉讼比较麻烦。

用户

如果这游戏不是不能玩，而是还能继续玩但是大概九成九玩家都被删号，只有一两个没事。性质是一样的吗

特邀律师

这种严重影响游戏体验，也是侵权的一种体现方式。

特邀律师

所以还是主张侵权，

用户

半个月来我们多次询问，客服都让我们等待，只是说技术员的操作删了数据，目前数据异常，没有其他赔偿什么的解释，我们怎么做好呢

特邀律师

这种建议你们表达出来你们索赔的想法，如果客服不予理会。可以诉讼。

没有更多数据了～