前段时间我报名了一个类似于旅行社吧 就是让他们帮忙给定酒店参加考试 但是就是考点出来以后 因为今年情

前段时间我报名了一个类似于旅行社吧 就是让他们帮忙给定酒店参加考试 但是就是考点出来以后 因为今年情况特殊 不跟之前一样了 所以他们那边在某些地方没有预订酒店 退款他们会扣除百分之二十 (他们主打的就是在考试之前提前订好酒店 以免我们定不到 我们就是冲这个来的 但是考点出了 )我想问一下他们这样合理吗？谁是过错方 是否应该退还全部资金