教育机构招生办老师在聊天时说有基础班，有v***保障班，考不过全额退款

教育机构招生办老师在聊天时说有基础班，v***保障班，考不过全额退款。我当时先报的普通班因工作原因没有太多时间我看上了考不过全额退款的班型，就又和老师咨询考不过是不是全额退款，得到老师肯定，就交了钱升了v***班，待签订合同时发现合同上写考不过只退综合服务费，我和招生老师谈了谈，他说对啊，考不过全额退款，我说合同上写的只退15％服务费啊还是有条件退款，差点发火，多次询问，他说考不到科目退款，考过的不退，他这不是虚假宣传嘛，一番询问后，还是签了合同，三天后询问班主任老师时说报名需要交报名费，但当时交了6480元签的合同说没有二次收费的，结果报了v***班报名费还得自己交，和班主任老师沟通后还是得自己交。之后我询问加了我好友的教育机构教务老师，如果现在申请退款，能退多少，结果他不理我了。我想咨询下，如果退款能不能让他们给我全额退款，或大部分退款。