您好，2017年双十一的时候在奥康鞋业旗舰店购买了一张年卡，年卡上面写着是可以兑换三双鞋，使用期限到

您好，2017年双十一的时候在奥康鞋业旗舰店购买了一张年卡，年卡上面写着是可以兑换三双鞋，使用期限到2018年12月31日。我只换了一双鞋，后来忘了这事儿，2019年1月2日问客服说不能再使用了，也不退钱。请问您我可以申诉可以继续兑换两双鞋子吗？谢谢了

提问时间：2021-10-23

律师与用户的交流

特邀律师

你好！可以。

用户

您好，王律师，那我要向谁申诉，12315或是淘宝客服吗？我向他们店的淘宝的客服申诉说不可以.。申诉时需要提供哪些材料？谢谢

特邀律师

向12315投诉。

特邀律师

提供相关的证据。包括聊天记录。

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