淘宝卖家卖虚拟产品，买家申请退款并指控卖家售禁品，淘宝客服未解决问题，卖家能否通过聊天记录打赢官司？

我是淘宝卖家，卖虚拟产品，买家付完款收到货之后申请退款，并说卖家卖的禁售品，三番五次给淘宝打电话说明情况，也让淘宝处理人员回电话过来说明情况，一直未有人打电话过来说明情况，直接退款给买家，淘宝旺旺聊天记录都有，都上传到电脑作为凭证，这样和淘宝打官司有胜算的可能吗

提问时间：2021-06-03

律师与用户的交流

特邀律师

你卖的什么产品

用户

游戏充值类的

特邀律师

也就是说，你把那个游戏装备给客户了，然后他又把钱给退了，淘宝没经过你同意直接退给对方了？那你应该找淘宝

用户

是的，这样可以起诉淘宝吗？淘宝未打电话或者给我们发信息就直接退款成功了

特邀律师

你的损失当然是找淘宝赔啊，他没经过你同意直接把你的钱划给人家了

用户

淘宝给出的结论是退货退款，理由是出售禁售商品，我们卖家没有收到货物退还，而且我们的店刚开才三天左右，淘宝没有客服或者任何信息电话来通知我们这个物品是禁售物品，由于买家给出的凭证说我们是禁售物品把货款退给买家了

用户

而且上面显示的是客服判决的，不是淘宝小二售后专员判决的，我们有理由相信这个买家是淘宝派过来搞我们卖家的

特邀律师

现在淘宝很多这种人，你可以把淘宝和这个买家一起告上法院

用户

那我们这样追回货款的胜率是多少呢？

特邀律师

你的游戏充值并不是什么违禁品？你没有收到退货，这个官司肯定是打得赢的，

特邀律师

这个禁售商品是淘宝的规则吗

用户

是的，别人在淘宝上做了七年了，而且并没有淘宝客服或者其他有关人员通知我们卖家不能卖，所以我们卖家很困惑为什么只能对买家进行维权，而我们卖家就没有维权呢

用户

上面也有棋牌之类的充值，难道不是一样的吗

用户

如果是禁售品，那给出的判决是退货退款呀？那不应该把货退给我们吗？

特邀律师

无论如何？你退了款，他就退货，这公司肯定打的赢的

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