你好 我在二手转转平台通过平台竞拍了一个二手苹果7手机，拿到手机后发现手机与平台拍卖质检报告不符合，

你好 我在二手转转平台通过平台竞拍了一个二手苹果7手机，拿到手机后发现手机与平台拍卖质检报告不符合，多项重要功能缺失，然后联系客户要求退货，平台要求发回北京总公司复检我发回去了，北京平台给我打电话说手机功能完好但是不能给出证明 只是口头打电话告诉我手机是好的，我要求把手机给我发回来 手机也不给我发回来。请问我现在应该怎么办？