手机店以次充好把组装屏当原装屏给我换了，我当时十分明确的要求是要原装屏，店家也是说是原装屏，可是屏幕
手机店以次充好把组装屏当原装屏给我换了，我当时十分明确的要求是要原装屏，店家也是说是原装屏，可是屏幕一直有问题，过了几天还黑屏了，由于春节店家一直没开店我就去专卖店的服务部换了屏顺便做了检测发现根本不是原装屏，后找店家解决，他咬死自己的是原装屏，让他一起去服务部看检测结果又不去，这种情况是否可以打12315要求店家退货退款？
提问时间：2021-08-17
律师与用户的交流
特邀律师
你好，你有权利向12345投诉。
用户
投诉能要求退货退款吗？12315是否只是线上给个回复而已，有没有线下来人解决？店家要是死都不承认呢，是不是一点实质性的处理都没有
特邀律师
可以要求退货退款。12315解决不满意，可以通过法院诉讼解决。
没有更多数据了～
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