在网上买了东西 平台是**app 价格是87 大概有三百人买 去年四月的事情了 期间我们是通过QQ群

在网上买了东西 平台是**app 价格是87 大概有三百人买 去年四月的事情了 期间我们是通过QQ群进行沟通的 卖家一直说在等待工厂制作了 但是半个月前突然出来说做不了了会给我们退款 但是现在又没消息了 订单都是虚拟发货 也早就过了平台的保障期 我打过她留在平台的电话一直没人接听 现在我们有去通过工厂了解到了她的各种联系方式了 这种情况可以起诉吗 怎么起诉 人都不是一个地方的