1.2018年12月22日至科韵路移动营业厅办理业务，遭到自称工号423前台服务人员态度恶劣，无端端

1.2018年12月22日至科韵路移动营业厅办理业务，遭到自称工号423前台服务人员态度恶劣，无端端辱骂客户。2.向店长寻求帮助，店长偏袒下属，一起欺压客户。3.向移动官方客服电话10086进行投诉，移动客服口头称会处理但是毫无实质性行动。4.投诉之后，客户本人没有申请注销，一切状态正常下，在科韵路营业厅新开通的移动号码被直接销户（开户之前以及之后询问客服都说可以正常开通及使用）。5.向工信部投诉以后，移动方面依然没有任何道歉措施，敷衍了事。6.以上所有内容有录音为证。请问此事是否可以起诉移动营业厅及其客服人员？起诉之后我可否撤诉，逼其回到谈判桌前？