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异物混入奶粉，厂家拒绝赔偿，起诉胜算如何？

2018年6月19日，我在昆明龙泉路**福，为孩子买了一罐***荷兰版，安婴儿的奶粉，21号开罐打开奶粉给宝宝冲泡了90ml奶粉，宝宝没吃饱，第二次冲泡时，发现奶粉里夹杂了一个异物，等我细看，是一根大概十多厘米的头发。在疑惑和气愤之余，我立马带着奶粉来超市，超市工作人员说不可能，让我联系厂家，供货商。无奈，我只能邮件厂家，厂家让等消息。等待近一个星期。28号，在**福等待四个多小时，厂家工作人员致电，态度相当恶劣，直言不可能，是我们自己的头发。又让我们等，又等待一个多星期，7月4号，**福商场及厂家给出回复，要么换一罐，要么退奶粉钱。今天12315协商处理也是一样，我不接受，起诉，我方胜算多大

提问时间：2021-06-01

律师与用户的交流

用户



用户

你好！请问我这个问题应该如何处理

特邀律师

看完回复你

用户

您好！请问这个问题应该如何处理？起诉的话有没有意义

特邀律师

起诉有风险

特邀律师

你很难证明头发是原来打开前里面就有了

用户

可是这个奶粉，也必须打开才能看到头发啊？美赞臣奶粉出现这个问题，网上也随身能查到

特邀律师

如果奶粉质量有问题还可通过检测得出结果

特邀律师

如果有很多类似投诉还可以佐证

用户

百度搜到过，美赞臣出现这个问题，厂家也是各种推诿

特邀律师

你还保留那头发的话可以鉴定D***

特邀律师

通过鉴定如果是厂家的工作人员的头发那胜诉就很大了，且给厂家的声誉造成严重的影响

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