您好，我去年12月份在淘宝商铺买了一辆三轮摩托车，也同时委托他们给代办牌照，并且通过支付宝方式给他们

您好，我去年12月份在淘宝商铺买了一辆三轮摩托车，也同时委托他们给代办牌照，并且通过支付宝方式给他们转账了代办牌照的费用，当时商家承诺说20天左右能办好牌照，结果这期间他们以各种理由推脱，直到现在也没能办下来牌照，要求退款现在也不行，我想咨询一下，这种情况我该怎么办？去哪里申诉或者维权，谢谢