你好，请问本人在4月份到惠州玩时在商场里的轻奢微购专柜以做活动的方式在奢品生活a***中充了6800

你好，请问本人在4月份到惠州玩时在商场里的轻奢微购专柜以做活动的方式在奢品生活a***中充了6800的金币送一台冰箱，金币说是可以在a***商城使用，也可以线下店铺全额抵扣金币使用，6月份因需要想在线下商铺使用金币换取指定手机，商铺工作人员说目前线下没有货需要等20天，没想到在这20天里在我不知情的情况下线下商铺因跟商场有纠纷已经撤柜，后面我知道后询问了商铺工作人员说要换地方开店需要再等20天，现在40天过去了到取手机的日子打电话给工作人员询问，工作人员说他已离职，在我的询问下说帮我联系现在的负责人，目前虽已联系上但是还是因新店筹备中线下目前没有货，这种情况应该怎么办呢？