我用华为的手机，手机号在华为的游戏中心注册了一个游戏账号，游戏玩了3年，前后大概充值了80万左右人民-110法律咨询网|精选问答

用户

我用华为的手机，手机号在华为的游戏中心注册了一个游戏账号，游戏玩了3年，前后大概充值了80万左右人民币，昨天账号被盗了，游戏绑定账号被更改了，现在只有实名认证是我自己的，充值记录我也有，都可以证明这个被盗的号是我的，我打了华为游戏客服电话，他们一拖再拖不帮我把游戏账号找回，我想请问一下，华为游戏公司有义务协助我帮我把账号找回来吗

特邀律师

这种得看你们之间有没有协议，协议内有没有具体的约定，通常肯定是有这种义务的，因为账号找回就是为你们服务的，这种你没想过报警么？这种数额的盗窃罪，最少7年以上。

用户

报警了警察说他们接不了这种案件就给我出了一个接报案回执就让我走了盗我账号的人查到手机170号段的没有实名认证

用户

我打电话华为客服说协议有说账号不可以透漏给其他人但是这个实名认证是我充值记录我全都有注册时间注册机型所有信息我都有华为就可以不管了吗

特邀律师

这个得看你们之间的协议有没有这种义务，还有就是你提供这些信息，华为的员工是否足以认定这个账号是你的，这都不确定的目前。

特邀律师

因为虽然我认为这些信息是足够的，

特邀律师

但是华为的员工或者其他就不一定这么想，毕竟账号价值很大，也得谨慎。

用户

图片信息，仅本人和律师可见

用户

能麻烦您帮我看一下这个协议吗

特邀律师

我们审核协议收费98，两页之内的，

特邀律师

需要可以红包支付，

用户

好吧，那算了，谢谢了

特邀律师

嗯，没事。

特邀律师

其实这协议你自己看看也行，就是字面意思，

特邀律师

有这种义务就有，或者有什么判断标准，最终都是依据这种协议确定相关权利义务的，

用户

您好最后一个问题如果华为有义务帮我找回这个账号但是因为他们拖延导致账号损失我是不是可以起诉华为

特邀律师

可以，这是对方的过错，就可以起诉对方要求赔偿。