你好，我于2017年在实体店买了一个行李箱，用了一年左右，拉杆就不太灵活了。2020年7月份拿到店里

你好，我于2017年在实体店买了一个行李箱，用了一年左右，拉杆就不太灵活了。2020年7月份拿到店里去维修，7月10号左右让我去拿箱子，在店里我试了一下，结果修过后拉杆彻底坏了，我当时就没把箱子拿回，过了两天左右，店里的人打电话说修不了了。当时在电话里，我就明确表示这个是他们维修员工的责任，他们当时表示说他们再试试，现在差不多半个月了，我前两天看到我的箱子根本没拿去维修。我想问一下这种情况怎么办？(ps:保修卡和订单没有保存下来)