商场工作，下午7点左右，一顾客要求要从消防通道出商场，由于商场规定顾客不能从消防通道出入，当时进行了

商场工作，下午7点左右，一顾客要求要从消防通道出商场，由于商场规定顾客不能从消防通道出入，当时进行了制止。顾客当时表示要找商场领导，告知找领导也不行。结果顾客打电话找商城领导，告知是消防大队人员。在商场领导没来之前，进行拍照，说店内通道堵塞，后商城领导确认为消防大队人员，开门让走了，商场领导说这事由我负责，消防大队人员这种下班以后的做法合理吗？让人感觉以权找事，这种事可以投诉吗？