律师你好！请问我们家两年没人住都在外地，2016年办理停止供暖，2017年因为工作原因没能及时办理停

律师你好！请问我们家两年没人住都在外地，2016年办理停止供暖，2017年因为工作原因没能及时办理停止供暖，但是进屋的供暖管道在2016年已经割断，现在也没交取暖费还是断开的状态。就在2017年供暖公司开始试水的时候犹豫楼道里的排气阀门老化暖气水进如我们家屋里造成财产严重损失。找到供热公司是拒绝赔偿的，理由是我们家没办停。请问这样的后果是我们自己承担还是由相关部门承担？