110网首页>精选法律咨询>劳动纠纷

设计公司遇到客户退款纠纷，如何处理？涉及定制椅子和屏风造型，法律如何界定？

我们是设计公司，客户定制了一批椅子，椅子定制前颜色和款式已经确认，结果我们的供货厂家把货送来后，客户非常不满意，经查验确实有做工问题，但材料和颜色款式无误，有部分做工工艺较为粗，但客户目前坚持要求退款，我们承诺给厂家返还重新完善制作，厂家也明确可以，遇到这种情况。我们作为企业该如何呢，客户还有一部分尾款未结清，还有牵扯出，我们制作一个屏风造型，制作前图纸以及工艺确定，目前马上要制作完成，客户说质量不好，让我们退还所有费用，这种情况下，我们如何与客户交涉，如果客户继续要求下去，法律上我们这种情况如何界定，公司所有人都在积极耐心解决，我们也表明了态度，一定解决到底，处理到他满意，但是客户执意要退款

提问时间：2021-06-01

律师与用户的交流

特邀律师

首先，椅子和屏风是两个独立商品，不能因为椅子有问题，就能解除屏风的买卖合同；其次，椅子到底是质量问题还是做工粗糙问题？

用户

微信有沟通记录，合同一式两份但没有备注定制这些问题发生如何处理，现在客户情绪很激动，坚持要求退款，我们耐心解决应对沟通，始终坚持，但我们公司人员也不想出现这样问题，我们承诺做到他满意，并重新要求厂家发回重新制作一个样品，他满意后，我们再全部调换按照标准，他不同意

用户

质量和做工粗糙这个问题如何界定呢，就是填充物品不够均匀，底部密封钉不整齐，部分运输导致损坏磨损，椅子腿金属度色不均匀

用户

我们是签订了一份装修施工合同，上面包含了施工安装和软装定制椅子是软装，屏风是硬装中，但都在一份合同

用户

这个问题现在让我们很为难，但是我们坚持就是一个原则不可能退款，但是负责维修到底，换货满意

特邀律师

现在关键是在于椅子是否属于质量问题。如果是，那客户要求合理；如果不是，客户要求不合理。粗糙，比如有线头、木刺等小问题。按照你描述的情况，我觉得是质量问题。我对事不对人。

用户

如果是质量问题，我们就必须无条件接受退款？因为我们也同时付出了工作，和供货厂家也已经说明，向客户承诺了，重新制作，做到他满意为止

用户

这样我们还不可以吗？必须要全额退款？这本身就是定制类的家具，按照他要的款式和颜色，现在突然要这样，让我们很为难！我们同时也是受害方

特邀律师

遇到这类情况，从法律而言，消费者他可以选择整修、也可以选择退货，所以你们只能说服接受修整方案，不然他起诉的话，法院会支持他的。其次，刚才你提到在运输中有损坏，那你们也可以起诉货运公司赔偿你们的损失。

用户

我们是否可以要求我们的供货厂家退货，退款呢

特邀律师

那要区分质量出问题是在哪个环节？如果是椅子的原材料环节出问题，应该由供货商承担；如果是在组装中出问题，那应该由加工方承担。

特邀律师

你的意思，你们接单后，直接有转给了供货商做？如果是的话，那你们可以追究供货商的责任。

没有更多数据了～