律师你好！7月9号上午在老凤祥店里买的一套彩金饰品，其中有个吊坠里面少了一个小东西，买的时候记得很清

律师你好！7月9号上午在老凤祥店里买的一套彩金饰品，其中有个吊坠里面少了一个小东西，买的时候记得很清楚里面没有那个，申请她们查一下监控确实一下，店里以监控看不清为由说卖给我的没问题，说是我戴掉的，关键我只戴了两个小时。买的时候她们说彩金很结实不会段，申请调换她们不同意，说要我补掉了的金子钱才可以给我调换，今天她们店里的员工给我打电话说她可以把那个钱拿出来，我没同意，我感觉是她们店里的责任就应该负责，我可以以质量不合格为由申请全额退款吗？