我是电瓶车 我在非机动车骑行 他机动车要拐进小区我刹车不及撞到他了 他赔偿我 他打电话给保险员来定损

我是电瓶车 我在非机动车骑行 他机动车要拐进小区我刹车不及撞到他了 他赔偿我 他打电话给保险员来定损 定损完成后 保险员说要我提供软牌而我的软牌丢了 我说可以提供车架号 他说不行 必须要软盘 我说那怎么弄 他说把钱打给保险人 再有保险人转给我 我说好 但是保险人把我的手机号拉黑和也拉黑 我给保险员打电话一直不接 这种情况下我该怎么做