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4S店拒绝退还押金，如何处理？法律途径可行吗？

在约定的时间去4s店提车，由于价格发生口角争吵，关系闹得比较僵。后4s店由于价格问题不卖车，提出退押金五千。第二天，家人打了厂家投诉电话，4s店电话回复说不能退押金，让我们走法律途径。后来打了12315电话，调解不成功，家人要求退全部押金，4s店说只能退部分押金。4s店的人还说“你们为什么要打厂家投诉电话”，给人的感觉这个意思就是由于打了厂家投诉电话就不退押金了。一个多月后，家人去店里要押金，4S店的人不处理、不理人，还打了110，说我家里人在那边妨碍他们工作。我现在问一下这件事情对哪一方比较有利，怎么处理比较好。

提问时间：2021-06-07

律师与用户的交流

特邀律师

有没有签正式的购车合同？

用户

签了，所以不好办

特邀律师

是的，这种情况即使通过诉讼，可能也退不回押金，现在就是问一下对方同意退押金时有没有保留相关的证据？比如电话录音或者证人证言

用户

没有录音，但是4S店留了的银行卡卡号，留着打到卡上。我们一起去的有三个人，他们都听到了4s店说好退押金。

特邀律师

证人证言有效，可以通过法律途径解决，但是证人必须出庭作证才有效哦

用户

一定要上诉吗，12315能不能再次帮助解决。一般来说胜诉的概率怎么样啊？

特邀律师

只要证出庭证作证，胜诉没问题，四s店同意解除合同，定金当退。消协解决不了问题，只能调解

用户

好的，谢谢了

特邀律师

不谢

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