一个人骑着电动车想去载水，结果发生意外，不小心撞到一对夫妻，后来那对夫妻报了交警，车子被交警拖走了，

一个人骑着电动车想去载水，结果发生意外，不小心撞到一对夫妻，后来那对夫妻报了交警，车子被交警拖走了，那对夫妻和骑着车的人一起被送进医院，检查结果出来了，女的没事，男的就是腿受伤了，没怎么严重，反而骑着车的人比较严重，骑着车的家属已经帮那对夫妻付了一些费用，自己的家人的费用也付了，但是这件事还没有解决掉，骑着车的人是一个不会说话的聋哑人，骑着车的家属没有多余的钱可以付费用了，而且家属没有找对方，因为怕对方狮子大开口，可是医院说这件事要找对方协商，让对方撤销掉报交警的记录，才可以报销，这件事应该怎么解决？