律师您好！我的滴滴帐号被永久封号了，原因是10月2号我在吃饭时刚好平台派单了，我小孩就用我的手机去接

律师您好！我的滴滴帐号被永久封号了，原因是10月2号我在吃饭时刚好平台派单了，我小孩就用我的手机去接乘客把乘客安全的送到目的地，接下一单时要人脸识别他就用他手机上我的照片拍了一下人脸识别，所以被永久停止服务，因为我不知道人脸识别会有这么严重，我知道也不会让我儿子去跑那一单，平时考试也没有考这些内容，只考一些安全问题和司乘问题，平时跑滴滴也是很辛苦的，我没有故意违反滴滴平台的意思，去年还有一位乘客把手机掉在车上，他打电话过来我马上送给他了，请问律师像这样的情况平台能够解封吗？