6岁未成年在监护人不知情的情况下自行在游戏消费两千块钱，客户 6岁未成年在监护人不知情的情况下自行在
6岁未成年在监护人不知情的情况下自行在游戏消费两千块钱，客户 6岁未成年在监护人不知情的情况下自行在游戏消费两千块钱，客户那边要求提供小孩当时玩游戏消费的监控发给他们才可以退款，这样的要求根本不合理，请问我要怎么办
提问时间：2021-09-16
律师与用户的交流
特邀律师
成人玩游戏是不会退钱的，只有未成年人误操作才有退钱的可能。你这边肯定是要提供依据证明的
特邀律师
你可以咨询一下客服，除了监控，是否有其他的可以作为孩子玩游戏的依据
用户
是未成年操作的，监护人是不知情的，那边说要提供当时支付时的监控视频才退款，这是合理的吗？肯定不可能有当时的视频呀，我也不可能提前知道小孩会干这种事对吧，如果早知道也不会让他做了，非要让我提供当时小孩支付的视频才行
用户
这种情况下提供什么依据有用呢，小孩会玩该游戏的视频能证明吗？或者监护人不会玩游戏的证明
特邀律师
那这个就没办法了，提供不出来依据，就只能大人买单。手机设置锁或者密码吧
没有更多数据了～
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