在北京一机构报名考学历，专本套读，做了分期，19年8月23号办的，因为我是湖北的，人也不在北京，28

在北京一机构报名考学历，专本套读，做了分期，19年8月23号办的，因为我是湖北的，人也不在北京，28号就确定就考不了 ，在机构报名考学历，专本套读，做了分期，8月23号办的，28我确定就考不了，因为不是当地人，没的居住证，考不了，现在他们不退费，而且寄过来合同我也没有签，发现了就跟他们说考不了，就帮我办退理，结果一直不处理，现在一直拖延，而且还说只给我退本科，因为专科是开放大学不退，可我分期也是一起办的，我不可能只退一部分，而且他们拖延，让我今年10份的考试也办不了，考不了，耽误了我的时间，现在还不给我退费，我应该怎么办，这种情况，求助