在健身房花10000办了年卡，没签合同，在后面咨询的时候发现他们提供的服务与交钱之前说的不一样 在健

在健身房花10000办了年卡，没签合同，在后面咨询的时候发现他们提供的服务与交钱之前说的不一样 在健身房花10000办了年卡，没签合同，在后面咨询的时候发现他们提供的服务与交钱之前说的不一样，所以申请退款，从交钱到退款不超过1个小时，当时他们经理说因为一些原因第二天才能处理，后面他们就不联系了，也不退款，后面我们跟工商投诉，店家打电话说要扣10%，也就是1000块，我想问这个是正常的吗，如果可以退全款，他这个扣10%要怎么处理？