加盟合同纠纷：公司拒绝退款，加盟店拒签收货物，如何解决？

授权方：上海**化妆品有限公司苏州分公司（以下简称甲方）加盟方：_***_***_***_***_***_***_***_***_***_***__（以下简称乙方）甲乙双方根据相关的法律法规，在平等互利，相互信任的基础上就弈美旗下的指定品牌加盟事宜达成共识，特签订本合约，甲乙双方必须严格遵守。合作事宜：甲方经考查.审核.决定将 品牌在 市 区 _***_***__路_***_***_***_***_***_***__店的使用权经营权授予乙方，乙方将在 公里内独立经营，保证乙方独立经营的权力。本合约自交合同订金生效。合同有效期 1 年，自 2013年 月 日至 年 月 _ _日。二. 细则：（一）：乙方首批进货为 元为加盟首次合作单，签约时交订金 元，为本合同正式生效，订金在首批进货时扣除，乙方应与五个工作日交付首批全额余款。（二）：乙方向甲方进货时，按产品市场零售价 折配货，特殊产品另议。（三）：乙方年度目标为 万/年，100%完成进货量公司奖励目标的 %的现金产品三.甲方的义务和权利： 义务：A：甲方有协助乙方经营的义务；B：甲方有定期为乙方做促销，美导定期进行技术培训，指导的义务；C：甲方有为乙方进行质量处理，售后服务的义务；D：甲方有定期为乙方进行配货的支持。权利：A：甲方有对乙方进行年度定期培训的权力；B：乙方因.冲.窜货物不完成指标、损坏产品或公司信誉等问题（如用其他产品替代本公司产品使用），甲方有取消加盟的权利,并收回相关加盟资料与工具，针对终端消费者产生的相关法律纠纷公司概不负责，由乙方自行承担；C：甲方有严格执行零售价的权利；四.乙方的权利和义务： 权利：A：乙方有独立自主经营的权力；B：乙方有在质量问题时，提出退换货物的权力；C：乙方有申请培训和促销的权利；义务：A：乙方有完成指标，执行甲方即定促销方案的义务；B：乙方有遵守国家法规，正当经营，合法经营的义务；C：乙方有遵守市场价格，不冲，窜货物的义务；D：乙方在所在地市场经营期间，有维护甲方产品信誉，市场操作的义务；五.甲方对乙方的前期经营支持： A：物料：配送相关加盟级别的物料. B：C***形象支持；配送各种的DM \宣传册\.授权牌等。 C：培训支持；专业的美导进行前期的讲座培训支持。 D：促销：根据乙方的实际情况，甲方做相应的促销活动。 E：其他：甲方提供全套的售后服务，专业指导，咨询等服务支持；六.退 换货细则： A：乙方如发现甲方的产品因质量问题或过期事宜，则通过甲方确定后无条件退还货物.全额退款。 B：甲方配给乙方的货物必须三个月内进行换货，同等价值在无受损的情况方可换货，如超过三个月，则不予换货。C：市内需要提前一天订货，郊外根据送货制度。七.违约事项： 甲乙双方必须严格遵守，如甲.乙双方任何一方违约，通过友好协商处理，若协商无效可在甲方所在地申请仲裁机构进行仲裁。八.未尽事宜，补签合同附件，并同具法律效力。九.本合同一式二份，双方各持一份。甲方： 乙方：签约代表： 签约代表：日期： 日期：签约地址： 签约地址：备注： 送、 换 货 制 度尊敬的客户，为求双方合作 ，及时无误的做好送，换货服务，特别制定出送货，换货制度，请给予支持与监督。一 换货制度 1 定货时，请按照价目表上的产品名称报请接线员，并报完后重新确认一遍。 2 为了不影响您的正常经营运行，请务必提前3天定货。 3 如有急需（当天定货当天要）可请快递公司送货（费用由店方承当）。 4 付款方式一律采用款到发货。 5 节假日，（我公司员工放假）请务必提前5天备足库存。 6 所换产品必须以不以我公司的第二次销售为前提。 7 所购产品不可以退货，但可在三个月内换同品牌产品，凭进货单给予换货。 8 三个月如有换货，凭当天进货单只能选择同等产品进行换货，如换购其他品牌所购产品要回扣20%的金额。（影响二次销售：破损 已开封 使用过的产品不予调换）。 9 所进产品超过三个月一律不予退换。 10 购买季节性产品一律不予退换。 11 促销或特价产品除因质量问题，否则不予退换。 12 在促销活动期间或其他活动时间的赠品，公司一律不予退换。二 送货时间及安排1 公司将接到电话开单后安排送货，货物将在次日（最晚第三天送达）。2 公司至加盟店的发货及退换货物产生的货运费由乙方承担 公司订货电话：0512—6***26尊敬的客户，如您对公司的送货.业务 美导 接待等各项服务如有不满意之处，欢迎拨打公司投诉电话。我们将以最快最热忱心纠正不足之处。您的宝贵意见是对我们最大的支持！上海弈美化妆品有限公司

这个是合同样板

好的

我们约定如果违约，在甲方所在地仲裁，她现在如果要起诉退款，是不是只能到公司注册地进行起诉？

那我现在对她可不可以不与理会，等她自己把货提走

如果我没有拒收的凭证，只有发货的记录，她说我一直不给她发货，要求退款，我可不可以不退，等她提过，因为4万多的货没有报，我们也不知道给她发什么货