想问一下，我们家住了三十多年了，现在要卖房子，查询房子说有两个户口本，但是另一个户口本上的人我们家里

想问一下，我们家住了三十多年了，现在要卖房子，查询房子说有两个户口本，但是另一个户口本上的人我们家里人都不认识,我们的户口本户主是奶奶，奶奶本人都不认识，我们找到当地派出所进行协商，也找到了这个人，但是现在派出所不让我们跟这个人进行沟通、派出所说他们帮我们沟通把户口迁走，我想问一下，能这么轻易的就让他把户口迁走吗 、后续会不会有什么问题，还有为什么派出所不让我们户主和家里人，和这个人商量甚至电话都不让打？