现在是他们没有给到我在之前口头承诺给我的服务结果，他们不同意，说按合同是不能退款的，我能要到退款吗去

现在是他们没有给到我在之前口头承诺给我的服务结果，他们不同意，说按合同是不能退款的，我能要到退款吗去年委托一个教育机构代办深圳户口落户，交了费用，寄了合同和收据，合同我没有在上面签字，现在是他们没有给到我在之前口头承诺给我的服务结果，要求退款，他们不同意，说按合同是不能退款的，但是合同我没有签字的话，应该是不算生效的吧，我能要到退款吗