14岁的孩子今年2018年2月2号左右，从网上下载了一款单机版西游的游戏，这款游戏注册简单，不需要任

14岁的孩子今年2018年2月2号左右，从网上下载了一款单机版西游的游戏，这款游戏注册简单，不需要任何的验证，但是引诱孩子绑定银行卡支付宝等，在游戏过程中诱骗孩子充值元宝，对未成年人的充值没有任何的限制，交易还不需要输入密码，大笔资金充入上海xx网络科技有限公司，累计达7000多元。经联系相应的客服，说我们无法证明是孩子充值，说不予退还。我们找不到相关人员，网上只有一个电话号码，号码是广州的，给的公司地址是上海的！我现在应该怎么做，才能将损失降到最低！