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您好，我近期通过朋友有买一批护肤品，没有盒子和外包装，一开始没和我说是二手或者撤柜产品，拿到手发现产

您好，我近期通过朋友有买一批护肤品，没有盒子和外包装，一开始没和我说是二手或者撤柜产品，拿到手发现产品磨损很严重，销售方不肯退货，只肯换货。经协商和考虑，我选择加钱买所谓的带盒子带塑封的全新产品，可是拿到手就发现这批产品的塑封包装和专柜买来的不一样，拆开打开发现里面的产品存在明显的磨损、瑕疵甚至拆封过，对方的意思说专柜也是会有这种带完整包装但里面磨损的情况，还把责任推卸给快递公司，可是外面壳子没有任何损毁，里面的产品又如何磨损呢？我们双方争执不下，我想寻求您的帮助和建议，我是否可以通过消协或者报警或者法律保护得到我应有的赔偿，谢谢。

提问时间：2021-06-14

律师与用户的交流

特邀律师

报警一般不会受理的，这个属于民事纠纷，可以向消协投诉的组织调解要求对方给你赔偿的

特邀律师

按你说的情况这个产品可能不是什么正规的，还可以向市场监督管理局投诉的

用户

消协法可以保护我的权益吗？对方只提供了邮寄地址和姓名和手机号码，但是不肯提供身份证号码，我是否可以拿到我的赔偿？她也不肯提供供货源，我不知道怎么反馈，能否教我一下？

特邀律师

去消协投诉那也只是调解，如果对方不来或者不同意调解那你只能去法院起诉啊！你先赶紧跟他们录音证明这些是他们的货！要不然打官司没得打！你可以拿里面的部分货物去消协和市场监督管理局投诉啊

用户

一般这种法院起诉需要多少费用？我还有个问题，这个是通过一个朋友向她的朋友购买的，我转账都是给我朋友的，如果第三方不配合，我是否可以向消协投诉我朋友？我都有聊天记录可以证明是她们的货，这个也可以作为证据吧？他们很多是语音，会不会增大调解困难？

特邀律师

诉讼费按你起诉金额按比例收取的。如果你不是向你朋友购买的，你起诉不了你朋友的。但是要求她给你作证。聊天记录可以做证据使用！

特邀律师

语音跟文字效力是一样的

用户

但是如果我朋友只是愿意帮助我去要权益，但不愿意出面证明，第三方也不愿意出面，我是不是这个起诉就是失败的？我仅仅拿到第三方的地址和姓名和电话，消协是否可以准确联系到第三方？因为我怕这个都不是第三方的名下的信息，并且这些都可以改变或者注销，法院肯接吗？

特邀律师

如果你朋友不出面配合，诉讼很难赢，联系方式可以先给消协去联系没关系的，起诉你要有对方身份信息才能立案，否则法院不给立案

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